기존 연구에서는 능력, 정직성, 연민을 전자적 신뢰의 예측 변수로 사용했습니다[ 44 ]. 인간과 자율 기계가 상호 작용하는 방식은 사용자의 신뢰 감정에 영향을 미칩니다 [82] . 사회적 존재 이론에 따르면, 인간-컴퓨터 상호작용의 대부분은 사회적입니다[ 1 , 11 , 61 ]. 소비자는 이러한 컴퓨터가 인간의 정서나 경험과 아무런 관련이 없음에도 불구하고 종종 사회적 에이전트로 간주합니다. 고객은 사람들에게 반응하는 방식과 유사하게 이러한 컴퓨터에 반응합니다[ 1 , 42 ]. Blut et al.에 따르면 로봇에 대한 사용자의 인식. [ 6 ] 즐거움을 높이고 인간-로봇 상호 작용을 향상시킵니다. 마지막으로 Cheng et al. [ 11 ] 챗봇 고객 피드백이 챗봇 신뢰도를 설명한다고 밝혔습니다. 이미 언급했듯이 사용성과 공감은 텍스트 챗봇에 대한 소비자의 신뢰에 영향을 미치는 두 가지 주요 요소입니다. 자극-조직-반응 이론과 사회적 존재 이론에 따르면 소비자는 친절하고 공감적이라면 텍스트 챗봇과 더 호의적으로 상호 작용할 것입니다. 결과적으로 우리는 다음과 같은 가설을 표현할 수 있습니다. H1: 공감은 텍스트 챗봇에 대한 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미칩니다. H2: 친근감은 텍스트 챗봇에 대한 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미칩니다. 챗봇 공개 및 작업 복잡성의 영향 조정 작업 복잡성 전자상거래 플랫폼 고객 관리의 주요 목표는 고객이 구매 과정에서 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 서비스는 구매 전, 구매 중, 구매 후 단계에서 고객의 요구를 충족시키기 위해 만들어졌습니다 [ 11 , 51 , 80 ]. 구글상위노출 토토사이트 토토사이트 다낭 가라오케 다낭 가라오케 롱타임 다낭 가라오케 2차 비제이벳 LCK토토 롤토토 E스포츠토토 무료스포츠중계 무료스포츠중계 성인용품 성인용품 강남노래방 강남레깅스룸 구글백링크 11